Retur- og refusjonspolicy

Vi streber etter å gjøre bestillings- og leveringsprosessen så enkel som mulig for våre kunder. Men hvis du har spørsmål eller andre problemer, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice. Nedenfor forklarer vi hvordan bestillingen din vil bli behandlet og levert.

Leveringsgebyr

Vi dekker leveringsgebyret for alle bestillinger i Norge. Alle våre produkter leveres hjem til deg helt gratis, 100 %. Ingen minimumsbestillingsmengde kreves.

Forsendelse av bestillingen din

Har du funnet det perfekte antrekket på vår nettside? Da vil du jo nyte det så raskt som mulig! Derfor sørger vi for at bestillingen din behandles og sendes så raskt som mulig.

Her er de gjennomsnittlige leveringstidene for alle våre pakker:

Etter at du har lagt inn bestillingen, trenger vi 1 virkedag for å behandle den. I ukedagene er dette én virkedag, men hvis du bestiller fredag kveld eller i helgen, kan det ta litt lenger tid.

Når bestillingen er behandlet, vil den bli sendt, og det tar vanligvis 4 virkedager før den leveres.

Ingen kansellering mulig: Vær oppmerksom på at alle bestillinger behandles umiddelbart innen 3 timer og ikke kan kanselleres etter dette. Vi ber deg derfor om å sjekke bestillingen din nøye før du fullfører kjøpet.

Hvis returen skyldes forbrukeren, skal forbrukeren stå for fraktkostnadene. Det spesifikke gebyret skal baseres på budfirmaet du velger.

Hvis det skyldes våre årsaker, og varene som mottas er skadet eller feil, skal forbrukeren ikke bære fraktkostnadene av denne grunn.

Returgebyr: Vær oppmerksom på at alle kostnader knyttet til retur, inkludert frakt, håndtering og eventuelle tollgebyr eller avgifter, er kundens ansvar. Kostnadene varierer avhengig av budfirmaet du velger for å returnere varene. Returer må sendes til vårt internasjonale lager.

Returnert til avsender: I tilfeller der en pakke returneres på grunn av kundens handlinger, som avvisning eller manglende henting, vil et administrasjons- og fraktgebyr på 199,50 NOK bli belastet, og den gjenværende refusjonen vil bli behandlet deretter.

Når du har lagt inn en bestilling hos oss, kan du spore pakken din innen få dager. Du vil motta din personlige sporingkode via e-post, som lar deg spore bestillingen din gjennom vår sporingsPartner. Du kan se hvordan det fungerer på vår side for sporing og sporbarhet.

For å sikre at bestillingen din sendes i dag, kan du alltid kontakte oss på telefon. Vårt serviceteam hjelper deg gjerne med å ta det riktige valget.

Levering av bestillingen din

Når bestillingen din leveres, kan du nyte kjøpet ditt! Men noen ganger kan ting gå galt. Ønsker du å bytte eller returnere en vare? Besøk da denne siden.

Defekt produkt?

Det er leit! Dessverre kan produkter bli skadet under transport. I så fall sender vi alltid en ny pakke gratis første gang, men vi kan ikke refundere deg. Hvis det skjer igjen, vil vi refundere det fulle beløpet av kjøpet.

Legge inn en bestilling

Bestillingsprosessen på sennamode.no er svært enkel. Først må du gå til produktsiden og legge den ønskede varen i handlekurven. Klikk på «Legg i handlekurv»-knappen.

Det er viktig å sikre at du har valgt de riktige variantene. Hvis alt er korrekt, klikk på «Gå til kasse»-boksen. På informasjonsiden skriver du inn de korrekte adresseopplysningene. Sørg for at all informasjon er riktig. Når disse detaljene er riktig fylt ut, kan du klikke på «Gå til frakt»-knappen.

På «Frakt»-siden kan du verifisere adresseopplysningene du har skrevet inn. Det indikerer også at hver forsendelse er helt gratis. Som et tegn på vår takknemlighet til våre kunder, dekker vi alltid frakt- og leveringskostnadene. Du kan fortsette ved å klikke på «Gå til betaling»-boksen.

American Express Visa Mastercard Maestro Apple Pay Google Pay

Når du har valgt den riktige betalingsmetoden, klikk på «Fullfør bestilling»-boksen, og du vil bli videresendt til den valgte betalingsmetoden. Følg instruksjonene på den respektive siden for å fullføre bestillingen din. I det usannsynlige tilfellet at du støter på problemer med bestillingen din, kan du alltid kontakte oss.

Tapt pakke?

Hvis en pakke er tapt eller ikke kan leveres på grunn av logistiske årsaker, sender vi alltid en ny pakke først før vi behandler refusjoner og returer. Hvis bestillingen ikke mottas 60 dager etter sending, kan den refunderes.

For alle andre spørsmål, vennligst kontakt oss.

Kontakt oss